Відділ цифрової трансформації запускає новий сервіс для Підтримки користувачів — тепер уся довідкова інформація про цифрові сервіси е-Університету доступна прямо в чат-боті Telegram, а звернутися по допомогу можна ще одним зручним способом, на додачу до вже звичного листування з Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..

Довідкова інформація доступна цілодобово, а працівники Підтримки користувачів опрацьовують звернення в робочий час.

📲 Як почати користуватися

Знайдіть бота в Telegram за іменем @chnu_support_bot або перейдіть за посиланням t.me/chnu_support_bot і натисніть Почати (Start). Ніякої реєстрації чи додаткових налаштувань — бот одразу покаже головне меню.

🗂️ Що вміє бот

• 📋 Меню е-сервісів — коротка й зрозуміла довідка про кожен цифровий сервіс університету: е-Заліковку, Академічний журнал, е-Силабус, е-Відомість, Навчальне навантаження та інші. Обираєте потрібний пункт — і одразу отримуєте опис та посилання на детальну інструкцію.
• ❓ Швидке запитання — не знайшли відповідь у довідці? Натисніть "Запитати" (або команду /ask) і опишіть проблему одним повідомленням. Питання миттєво потрапляє до працівників Підтримки користувачів, а відповідь ви отримаєте прямо в тому самому чаті — діалог можна продовжувати, надсилаючи уточнення.
• 📎 Фото та файли — якщо проблему простіше показати, ніж описати (наприклад, скріншот помилки), просто надішліть фото чи документ боту — воно дійде до підтримки разом із питанням.
• 🛠️ /about — коротко про те, чим займається Підтримка користувачів і як з нею зв'язатися напряму.
• 💻 /euniversity — швидкий доступ до інформації про сам е-Університет і посилання на сервіс.

⚡ Чому це зручно

• Бот замінює звичну форму зворотного зв'язку — звернення так само обробляють працівники Підтримки користувачів.
• Історія звернень зберігається, тож питання не губляться — як і у випадку з електронною поштою.
• Бот доступний з телефону чи комп'ютера — там, де вже встановлено Telegram.

📩 Пошта залишається основним каналом

Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. — як і раніше, пріоритетний спосіб звернутися до Підтримки користувачів. Telegram-бот — додатковий, зручніший для швидких і повсякденних питань канал.

Спробуйте вже зараз: @chnu_support_bot 🚀

Відділ цифрової трансформації